Vi opplever fra tid til annen at foresatte ikke får logget inn i IST Home/at innloggingen «snurrer» eller går i loop.
Sjekk først at appen og telefon er oppdatert.
Sletting av data:
Videre; dersom du har Android-telefon: Forsøk å tømme app-data ved å gå til Innstillinger – Apper – IST Home Skole/Barnehage – Lagring – Tøm data) og restart deretter telefonen. På iOS skal det være tilstrekkelig med restart av telefonen.
Neste punkt er å slette nettleserdata. Innloggingsprosessen foregår delvis i nettleseren og det er derfor noen ganger nødvendig å slette nettleserdata som er samlet opp i forbindelse med innlogging.
– Hvis Safari benyttes: Gå til Innstillinger – Safari – Tøm logg og nettstedsdata – Tøm logg og data
– Hvis Chrome benyttes: Åpne nettleseren – Klikk på de 3 prikkene – Slett nettleserdata
BankID:
Vi erfarer at innlogging med BankID er noe forskjellig fra ulike leverandører. Under følger et eksempel på innlogging med NordeaID på Android-telefon:
1. Åpner IST Home Skole/Barnehage og trykker «Logg inn».
2. Blir sendt til nettleser, velger ID-porten, velger kommune og trykker «Logg inn».
3. Velger da BankID og skriver deretter inn fødselsnummer og trykker «Neste».
4. Velger BankID med app. Nettleseren blir stående med teksten «Nordea ID (hjul som snurrer) – Følg dialogen i din app».
5. Oftest gir NordeaID et varsel i «Topplinjen», må åpnes fra «topplinjen» og trykke kode + bekreft. Dersom NordeaID ikke dukker opp i «topplinjen» må NordeaID startes manuelt. Etter å ha trykket Kode+Bekreft kommer teksten «Du er nå identifisert – Lukk». Ved å trykke lukk blir man stående inne i NordeaID-appen.
6. Må da bytte manuelt til nettleserappen og skrive passord. Passordet godkjennes og teksten «Åpne applikasjonen» vises i nettleseren.
7. Når «Åpne applikasjonen» trykkes, åpner telefonen IST Home og snurrer 2-20 sekunder før den åpner seg i Oversikts-/kalendervisningen med barnas tider/plasseringen under hver dag.
Dersom dette ikke løser problemet, ta kontakt med din skole for videre feilsøking.