Forvaltningskontoret er kommunen sitt kontaktpunkt for innbyggere og samarbeidspartnere som søker om, eller ønsker informasjon om helse- og omsorgstjenester.
Forvaltningskontoret har også funksjonen som kommunens koordinerende enhet som skal bidra til å sikre helhetlig tilbud til pasienter og brukere med behov for sosial, psykososial eller medisinsk habilitering og rehabilitering. De har også et overordnet ansvar for arbeidet med individuell plan og for oppnevning, opplæring og veiledning av koordinator.
Slik søker du
Du søker om helse- og omsorgstjenester ved å fylle ut søknadsskjemaet. Det er ett felles søknadskjema for helse- og omsorgstjenester i Levanger kommune.
Søk helse- og omsorgstjenester
Saksbehandling
Alle som søker tjenester fra kommunen, skal få et skriftlig og begrunnet vedtak. Forvaltning helse og omsorg skal sørge for lik behandling av søknad om helse og omsorgstjenester, uavhengig av hvor i kommunen du bor, samt god kvalitet på saksbehandlingen.
Du kan forvente at:
- Din søknad blir behandlet av en saksbehandler med relevant fagkompetanse.
- Din søknad blir vurdert individuelt og ut fra lovverk og vedtatte standarder.
- Det er et mål at hjelpen du får skal sette deg i stand til å klare deg mest mulig selv.
- Du skal så langt det er mulig få medvirke til å legge til rette tjenestene.
Søknader og personlige opplysninger blir behandlet konfidensielt og taushetsplikten blir alltid overholdt.
- Saksbehandler tar kontakt med deg for å gjøre avtale om videre oppfølging av søknaden.
- Det gjør vanligvis et hjemmebesøk eller avtaler et møte mellom deg og saksbehandler.
- Du kan velge om du ønsker å ha med deg pårørende eller en annen person du har tillit til når du skal møte saksbehandleren.
- Dersom det er nødvendig kan fagpersoner som kjenner deg bli invitert til møtet.
- Du vil få et skriftlig svar med begrunnelse på søknaden.
- Svar på søknaden kan du forvente å få innen 4 uker. Dersom vi trenger lenger tid for å behandle saken din, vil du innen fristen få et foreløpig svar med begrunnelse, og informasjon om hvor lang tid vi forventer at det tar å behandle søknaden din.
- Ditt behov for tjenester vil bli vurdert underveis av de som yter tjenesten til deg. Ved endringer i behovet blir det gjort en ny vurdering. Du vil motta en ny skriftlig informasjon dersom det blir gjort endringer.
- Dersom du mener at du ikke har fått innvilget en tjeneste som du har krav på, har du rett til å klage. Mulighet for å klage på de ulike tjenestetyper er det opplyst om i vedtaket ditt.
- Dersom du har behov for hjelp til å skrive klagen, har kommunen plikt til å hjelpe deg. Du kan få hjelp til dette ved å henvende deg til Forvaltning helse og omsorg, den som yter hjelpen hos deg, eller du kan henvende deg til Servicekontoret på Rådhuset.
Aktuelle lenker
Pasient- og brukerombudet
Lov om Pasient- og brukerrettigheter
Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester
Forskrift om kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene
Forskrift om en verdig eldreomsorg
Forskrift om sykehjem og boform med heldøgns omsorg og pleie
Forskrift om egenandel for kommunale helse- og omsorgstjenester
Forskrift om tildeling av langtidsopphold i sykehjem