Saksbehandling
Alle som søker tjenester fra kommunen, skal få et skriftlig og begrunnet vedtak. Forvaltning helse og omsorg skal sørge for lik behandling av søknad om helse og omsorgstjenester, uavhengig av hvor i kommunen du bor, samt god kvalitet på saksbehandlingen.
Du kan forvente at:
- Din søknad blir behandlet av en saksbehandler med relevant fagkompetanse.
- Din søknad blir vurdert individuelt og ut fra lovverk og vedtatte standarder.
- Det er et mål at hjelpen du får skal sette deg i stand til å klare deg mest mulig selv.
- Du skal så langt det er mulig få medvirke til å legge til rette tjenestene.
Søknader og personlige opplysninger blir behandlet konfidensielt og taushetsplikten blir alltid overholdt.
- Saksbehandler tar kontakt med deg for å gjøre avtale om videre oppfølging av søknaden.
- Det gjør vanligvis et hjemmebesøk eller avtaler et møte mellom deg og saksbehandler.
- Du kan velge om du ønsker å ha med deg pårørende eller en annen person du har tillit til når du skal møte saksbehandleren.
- Dersom det er nødvendig kan fagpersoner som kjenner deg bli invitert til møtet.
- Du vil få et skriftlig svar med begrunnelse på søknaden.
- Svar på søknaden kan du forvente å få innen 4 uker. Dersom vi trenger lenger tid for å behandle saken din, vil du innen fristen få et foreløpig svar med begrunnelse, og informasjon om hvor lang tid vi forventer at det tar å behandle søknaden din.
- Ditt behov for tjenester vil bli vurdert underveis av de som yter tjenesten til deg. Ved endringer i behovet blir det gjort en ny vurdering. Du vil motta en ny skriftlig informasjon dersom det blir gjort endringer.
- Dersom du mener at du ikke har fått innvilget en tjeneste som du har krav på, har du rett til å klage. Mulighet for å klage på de ulike tjenestetyper er det opplyst om i vedtaket ditt.
- Dersom du har behov for hjelp til å skrive klagen, har kommunen plikt til å hjelpe deg. Du kan få hjelp til dette ved å henvende deg til Forvaltning helse og omsorg, den som yter hjelpen hos deg, eller du kan henvende deg til Servicekontoret på Rådhuset.
Hva koster våre tjenester?
Aktuelle lenker
Pasient- og brukerombudet
Lov om Pasient- og brukerrettigheter (pasient- og brukerrettighetsloven) - Lovdata
Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester m.m. (helse- og omsorgstjenesteloven) - Lovdata
Forskrift om kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene for tjenesteyting etter lov av 19. november 1982 nr. 66 om helsetjenesten i kommunene og etter lov av 13. desember 1991 nr. 81 om sosiale tjenester- Lovdata
Forskrift om en verdig eldreomsorg (verdighetsgarantien) Lovdata
Forskrift om sykehjem og boform med heldøgns omsorg og pleie - Lvdata
Forskrift om egenandel for kommunale helse- og omsorgstjenester - Lovdata
Lokal forskrift langtidsopphold i sykehjem eller tilsvarnede bolig særskilt tilrettelagt for helgødns tjenester.